一個(gè)店鋪的老客戶(hù)，就好像是這個(gè)店的根基，老客戶(hù)越多，店鋪就能走的更遠(yuǎn)。留住老客戶(hù)要怎么做呢，電商高手是如何留住老客戶(hù)的？那就慢慢讓地?cái)傌浥l(fā)網(wǎng)來(lái)一一解答吧

電商高手是如何留住老客戶(hù)的。客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后的行為有哪些？

一般來(lái)說(shuō)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后的行為有以下三種：靜默流失、回購(gòu)、分享傳播。那淘寶賣(mài)家就得根據(jù)客戶(hù)的行為來(lái)思考問(wèn)題了。

電商高手是如何留住老客戶(hù)的。如何讓客戶(hù)回購(gòu)？

核心點(diǎn)：服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)?？蛻?hù)簽收完畢，拿到產(chǎn)品，便進(jìn)入到產(chǎn)品的使用體驗(yàn)期，也就是正式進(jìn)入售后時(shí)間。在售后過(guò)程中，客戶(hù)可以進(jìn)行評(píng)價(jià)、退換貨、投訴維權(quán)、分享等動(dòng)作。所以，售后階段良好的服務(wù)，會(huì)激勵(lì)客戶(hù)產(chǎn)生二次回購(gòu)或分享。

客戶(hù)在店鋪內(nèi)的流失速度是最快的，也是最不穩(wěn)定的一個(gè)客戶(hù)群體。由于店鋪和新客戶(hù)剛剛完成了首次的成交，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，通過(guò)對(duì)購(gòu)物過(guò)程中的服務(wù)，已經(jīng)對(duì)店鋪建立了初步的印象和品牌關(guān)系，而后續(xù)在店鋪通過(guò)產(chǎn)品傳遞更近一步的信息，引導(dǎo)客戶(hù)產(chǎn)生二次購(gòu)物的整個(gè)階段內(nèi)，服務(wù)還要繼續(xù)進(jìn)行。

電商高手是如何留住老客戶(hù)的。讓客戶(hù)回購(gòu)什么？

核心點(diǎn)：買(mǎi)同品、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，讓客戶(hù)能夠更多地購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)產(chǎn)品，寶貝在成交的同時(shí)能帶去更多的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的成交，一直是所有賣(mài)家津津樂(lè)道的話(huà)題，也是所有運(yùn)營(yíng)者一直追求的目標(biāo)。

電商高手是如何留住老客戶(hù)的。讓客戶(hù)分享什么？

核心點(diǎn)：體驗(yàn)、產(chǎn)品、驚喜。我們說(shuō)口碑營(yíng)銷(xiāo)很重要，那么賣(mài)家要讓客戶(hù)分享什么呢？是極致的體驗(yàn)、是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品還是意料不到的驚喜。在網(wǎng)店行業(yè)中，信息是透明并且可比較的，在信息大爆炸的時(shí)代，頁(yè)面視覺(jué)、規(guī)格描述、評(píng)價(jià)信息都是極豐富的。所以，消費(fèi)者變得更加“精明”，這種精明需要賣(mài)家在體驗(yàn)建設(shè)的過(guò)程中，更有創(chuàng)意和觸動(dòng)能力，也就是通常我們所說(shuō)的，超過(guò)客戶(hù)的期望。

現(xiàn)如今淘寶競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，老客戶(hù)的流失已經(jīng)成為每一個(gè)店鋪不得不重視的問(wèn)題。有些賣(mài)家會(huì)抱怨，為什么以前跟自己關(guān)系好的粉絲們，都紛紛“移情別戀” 了呢？請(qǐng)不要繼續(xù)抱怨了，多花些功夫，呼喊你的老客戶(hù)們回家吧！

以上就是電商高手是如何留住老客戶(hù)的的全部?jī)?nèi)容了，希望對(duì)大家有所幫助。