很多銷售人員一見到顧客就滔滔不絕的講，但是客戶根本沒有耐心聽你講完，他可能就直接拒絕了，所以銷售會說話的藝術是重點，但絕不是關鍵。溝通從心開始，做服裝銷售的，要靠些什么第一步就是學會傾聽顧客的需求，在銷售中，80%成交要靠耳朵完成，僅有20%靠嘴巴來講解。

做服裝銷售的，要靠些什么

80%聽的目的是什么？

第一：傾聽客戶需求。

第二：改進產品和服務。

第三：掌握客戶的滿意度。

做服裝銷售的，要靠些什么

學會傾聽客戶的談話

1、讓客戶把話說完，不要打斷對方。

2、努力去體察客戶的感情。

3、全神貫注地聆聽，不做無關的動作。

4、要注意反饋。聆聽客戶的談話要注意客戶的反饋，及時驗證自己是否已經了解客戶的意思。

做服裝銷售的，要靠些什么

5、不必介意客戶談話時的語言和動作特點。注意放在客戶談話的內容上。

6、要注意語言以外的表達手段。

7、要使思考的速度與談話相適應。思考的速度比講話的速度快若干倍，因此在聆聽客戶的談話時，大腦要抓緊工作，勤于思考分析。

8、避免出現(xiàn)沉默的情況。

做服裝銷售的，要靠些什么

聽懂“價格太貴”的潛臺詞

“潛臺詞”一：價格比別人高，難以做決定。

“潛臺詞”二：我對你不了解，風險太大，再考慮考慮。

“潛臺詞”三：你說的這些不是我真正關心的。

做服裝銷售的，要靠些什么

掌握耐心傾聽的三部曲

第一步：抱著熱情與負責的態(tài)度去傾聽。好的傾聽者，用耳聽內容，更用心聽情感。

第二步：傾聽時要避免不必要的干擾。

第三步：做一個主動的傾聽者。行動勝過言語，主動傾聽對方的講話，事實上就是用一種無聲的語言表達了你對他人的尊重。做一個好的聆聽者，我們不僅會贏得客戶的贊美，更重要的是：可以贏得客戶的心。

做服裝銷售的，要靠些什么

銷售人員首先應該學習怎么扮演好聽眾，而后才是做好一個演說家。做服裝銷售的，要靠些什么認真傾聽，是增進你與客戶信任和需求的催化劑。學會傾聽客戶說話的銷售，才會真正走進客戶的心里，因此能夠在雙方之間輕易建立信任。