一名優(yōu)秀的導(dǎo)購該怎么和顧客溝通呢？?jī)?yōu)秀導(dǎo)購的秘訣三點(diǎn)有三點(diǎn)最重要的要領(lǐng)一定要記住。

一看

從顧客進(jìn)門到挑選商品，優(yōu)秀的導(dǎo)購?fù)鶗?huì)在這一刻迅速的透過自己的觀察對(duì)顧客有一個(gè)大致的分類。導(dǎo)購在觀察顧客時(shí)可以從以下這些角度進(jìn)行：年齡、服飾、語言、身體語言、行為態(tài)度等。同時(shí)更需要注意的是，導(dǎo)購在觀察時(shí)不僅要目光敏銳、行動(dòng)迅速。還需要了解三不要：優(yōu)秀導(dǎo)購的秘訣三點(diǎn)

1、觀察顧客不要表現(xiàn)得太過分，像是在監(jiān)視顧客或?qū)λ救烁信d趣一樣。

2、觀察顧客時(shí)要表情輕松，不要扭扭捏捏或緊張不安。

3、不停地問自己：如果我是這個(gè)顧客，我會(huì)需要什么？

在做初步觀察了解顧客之后，導(dǎo)購觀察顧客還需要感情投入，懂得換位思考。

煩躁的顧客：要有耐心，溫和地與他交談。

有依賴性的顧客：他們可能有點(diǎn)膽怯，有依賴性。你態(tài)度要溫和，富于同情心。為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力。

對(duì)產(chǎn)品不滿意的顧客：他們持懷疑態(tài)度，對(duì)他們要坦率，有禮貌，保持自控能力。

想試一試心理的顧客：他們通常寡言少語，你得有堅(jiān)韌毅力，提供周到服務(wù)，并能顯示專業(yè)水準(zhǔn)。

常識(shí)性顧客：他們有禮貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的態(tài)度回報(bào)。優(yōu)秀導(dǎo)購的秘訣三點(diǎn)

二聽

一個(gè)顧客匆匆地來到某商場(chǎng)的收銀處說：“小姐，剛才你算錯(cuò)了50元……“收銀員小姐滿臉不高興：”你剛才為什么不點(diǎn)清楚，銀貨兩清，概不負(fù)責(zé)。“顧客說：”那就謝謝你多給的50元了。“所以，千萬不要打斷客戶的話，除非你想讓他離你而去。其實(shí)這就是我們常常在溝通技巧中強(qiáng)調(diào)的要學(xué)會(huì)傾聽。

1、不要打斷顧客的話頭。

2、記住，顧客喜歡談話，尤其是喜歡談他們自己。他們談的越多，越感到愉快，就越會(huì)感到滿意。人人都喜歡好聽眾，所以，要耐心地聽。

3、帶著真正的興趣聽顧客在說什么，顧客的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏。

4、始終與顧客保持目光接觸，觀察他的面部表情，注意他的聲調(diào)變化。一線服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)用眼睛去聽。優(yōu)秀導(dǎo)購的秘訣三點(diǎn)

三說

1、迎客時(shí)說“歡迎”、“歡迎您光臨”、“您好”等。

2、不能立即接待客戶時(shí)說“請(qǐng)您稍等”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來”等。

3、當(dāng)客戶向你道歉時(shí)說“沒有什么”、“不用客氣”、很高興為您服務(wù)”等。

4、當(dāng)你聽不清客戶問話時(shí)說“很對(duì)不起，我沒聽清，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎”等。

5、送客時(shí)說“再見，一路平安”、“再見，歡迎下次再來”等。

6、當(dāng)要打斷客戶的談話時(shí)說“對(duì)不起，我可以占用一下你的時(shí)間嗎？”等。優(yōu)秀導(dǎo)購的秘訣三點(diǎn)

導(dǎo)購一句話說的好，優(yōu)秀導(dǎo)購的秘訣三點(diǎn)就可以讓顧客成交，一句話說的欠妥，就會(huì)讓顧客離店，所以學(xué)會(huì)這些小技巧，真誠對(duì)待，多微笑，就會(huì)讓顧客笑容滿面！