當(dāng)今市場(chǎng)賣者與買者的比例幾乎是10：1，也就是所謂的買家市場(chǎng)。無(wú)論是類似于石油、鋼鐵人們生產(chǎn)生活必須的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)，還是類似于洗衣粉、肥皂方便生活的弱勢(shì)企業(yè)，抑或類似于電腦，手機(jī)提高人們生活水平的中勢(shì)企業(yè)。我想其都需要不斷的做強(qiáng)做大，類似于我選擇的地?cái)偝砷L(zhǎng)為帝國(guó)。這是一個(gè)不斷變強(qiáng)變大的過(guò)程，我的理念如下。
我把完成這一成長(zhǎng)過(guò)程所必須做好的幾點(diǎn)概括為“凡氏五原則”。分別為：營(yíng)銷、產(chǎn)品、員工、服務(wù)、創(chuàng)新
一、 營(yíng) 銷
營(yíng)銷即品牌，是我“凡氏五原則”里最重要的一點(diǎn)。就像人必
須有自己的名字一樣，有了名字別人才能知道你，別人了解了品牌之后你還要維護(hù)好自己的品牌，并將其發(fā)揚(yáng)光大，讓別人進(jìn)一步認(rèn)可你，相信你，以至于最后依賴你，就像我們?cè)谏虉?chǎng)里買洗發(fā)水一樣，盡管促銷員再怎么說(shuō)xx好，但我死也不買，我只買我認(rèn)可的xxx。
所以說(shuō)品牌就是企業(yè)的生命，好的品牌給企業(yè)帶來(lái)的效益是幾何增長(zhǎng)的?，F(xiàn)在市場(chǎng)上有那么多盜版的東西，也是好的品牌效果的衍生。如windows操作系統(tǒng)，羅技鼠標(biāo)、鍵盤等。
對(duì)于一個(gè)成長(zhǎng)初期的企業(yè)，首先要做的就是做廣告，資金雄厚的在電視上，報(bào)紙上，網(wǎng)絡(luò)上宣傳自己的企業(yè)。資金不足的在產(chǎn)品包裝上、向買家散發(fā)的名片上都可以做，也還可以向買家免費(fèi)贈(zèng)送本企業(yè)的宣傳畫冊(cè)。
如果一個(gè)企業(yè)發(fā)展到一定階段，資金實(shí)力也較雄厚了那他所要做的就是將這個(gè)品牌做的更大，做的更響，到這個(gè)階段除了做好宣傳外，企業(yè)更重要的是要打造出企業(yè)的氣質(zhì)，個(gè)性、修養(yǎng)和內(nèi)涵。這不僅僅指企業(yè)文化。是氣質(zhì)，個(gè)性、修養(yǎng)和內(nèi)涵。就像明星給人的感覺都是很有氣質(zhì)，很有個(gè)性、很有內(nèi)涵一樣。要想做到此，企業(yè)就要打造公關(guān)。對(duì)外：企業(yè)經(jīng)常性的參與一些公益建設(shè)，（如果你天天走的路都是某某公司修的每當(dāng)走在這路上你是否都會(huì)暗自感謝這公司呢）資助希望學(xué)校和貧困學(xué)生等等，國(guó)際或國(guó)內(nèi)有難時(shí)積極幫助捐款，捐物。這次四川地震國(guó)內(nèi)很多企業(yè)就做的很好，我們大都不會(huì)忘了他們。
然做為企業(yè)，我們僅僅是企業(yè)，絕不能參與政治和宗教。對(duì)內(nèi)，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部，除了建設(shè)自己的企業(yè)文化外，（企業(yè)文化包括很多方面這里就不贅言了，作為文化最重要的就是員工都要熟悉，喜歡企業(yè)的產(chǎn)品，做不到這點(diǎn)就沒有成熟的企業(yè)文化）企業(yè)更應(yīng)該來(lái)一些實(shí)際的，如組織員工各種培訓(xùn)，每年國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游等（視企業(yè)效益），每逢節(jié)假日，員工生日，或員工生老病死等，企業(yè)都要有精神和物質(zhì)上的關(guān)心和慰問(wèn)等等。再大的企業(yè)也是由人構(gòu)成的，對(duì)待自己的員工像自己的家人，員工才會(huì)把企業(yè)當(dāng)做自己的家，才會(huì)拼命為企業(yè)付出。
企業(yè)做好了宣傳，維護(hù)好了形象，人們會(huì)開始關(guān)注企業(yè)。但要想人們逐漸認(rèn)可企業(yè)那就要好的產(chǎn)品來(lái)支撐。
二. 產(chǎn) 品
好的品牌是以好的產(chǎn)品為基礎(chǔ)的，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量，如果企業(yè)要想做大的話，就必須要求苛刻，想海爾總裁周瑞敏怒砸冰箱就是這個(gè)道理。不求100%，但要保證 99.9%。對(duì)于生產(chǎn)工人，對(duì)于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品多的工人給予有效的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于生產(chǎn)次品率高的工人也要給予批評(píng)，整改?？傊仟?jiǎng)罰分明，給予有效的獎(jiǎng)勵(lì)和批評(píng)。
產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)就要考慮其人性化，個(gè)性化，實(shí)用化。并在從生產(chǎn)到銷售到顧客手中后都設(shè)立建議采納系統(tǒng)。實(shí)行有效的意見采納及反饋，鼓勵(lì)從員工到消費(fèi)者的意見、建議，公司設(shè)立意見建議部。對(duì)于好的意見建議給予有效的物質(zhì)及精神獎(jiǎng)勵(lì)，（精神獎(jiǎng)勵(lì)可每段時(shí)間評(píng)比一次，頒發(fā)榮譽(yù)證書。在公司網(wǎng)站，報(bào)刊公布。）
產(chǎn)品重在設(shè)計(jì)和使用感受上，一定要以科技為力量，以顧客需求為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)出人性化，個(gè)性化，實(shí)用化的產(chǎn)品。產(chǎn)品從設(shè)計(jì)時(shí)的設(shè)計(jì)師到工人，到經(jīng)銷商，到使用者，在每個(gè)產(chǎn)品的包裝上都要有意見建議聯(lián)系方式，包括免費(fèi)電話，網(wǎng)站，公司意見建議部地址等，就是在公司的廁所里，辦公室都要有醒目的標(biāo)語(yǔ)：成就完美就在您一瞬間?。ü膭?lì)人們隨時(shí)記錄下靈感的火花，創(chuàng)新乃企業(yè)發(fā)展第一動(dòng)力，只有不斷創(chuàng)新才能不斷發(fā)展）。我在這里倡導(dǎo)的理念就是：全民建議！
三. 員 工
再好的產(chǎn)品也需要人來(lái)生產(chǎn)，需要人來(lái)設(shè)計(jì)，需要人來(lái)送到消費(fèi)者手里。如果說(shuō)好的產(chǎn)品就像企業(yè)的高樓大廈，那好的人才就是企業(yè)的基石。
對(duì)于人才，主要是引進(jìn)，管理和留住。我重點(diǎn)談下引進(jìn)和留住，這兩點(diǎn)處理不好，就沒有好人才來(lái)，就算來(lái)了也留不住。像三國(guó)的劉備，外國(guó)的比爾蓋茲，洛克菲勒，他們能夠成就一番霸業(yè)最主要的原因我想就是用人了，他們已經(jīng)很強(qiáng)了，但他們能讓更多更強(qiáng)的人為他們服務(wù)。士為知己者死，千里馬經(jīng)過(guò)懷才不遇在遇到伯樂后往往會(huì)痛哭流涕喊著：知我者汝也。唔將助汝奪天下！ 其實(shí)引進(jìn)人才，人家倒不一定看重薪水，關(guān)鍵是你要了解他，你要給他舞臺(tái)。引進(jìn)人才之后就要像自己的家人一樣看待。不能在取得一番成就后就把昔日功臣都拋到九霄云外去了。我所倡導(dǎo)的另一重要理念：對(duì)待自己的員工要像自己的家人一樣。
人才進(jìn)來(lái)了，企業(yè)對(duì)待員工不要吝嗇，我說(shuō)過(guò)當(dāng)做自己的家人來(lái)看待，你試著這么對(duì)他一分好，他會(huì)以十分好來(lái)回報(bào)你，除了工資，獎(jiǎng)金之外，每年組織些國(guó)內(nèi)外旅游（視財(cái)力，當(dāng)然一定要有），企業(yè)內(nèi)部組織員工開展一些俱樂部活動(dòng)等等?；钴S活躍感情大家才更像一家人嘛，干事當(dāng)然也會(huì)更賣力，也許還不記回報(bào)呢。給公司的每個(gè)員工都記一份分紅，不管是經(jīng)理還是掃衛(wèi)生的，年終，節(jié)假日都有紅包，（當(dāng)然經(jīng)理的和掃衛(wèi)生的不會(huì)一樣）。這樣，每個(gè)人就都能感受到這個(gè)大家庭的溫暖了，這不是理想，不是空想主義，而這真的是很簡(jiǎn)單的，只要你做了，相信會(huì)有意想不到的回報(bào)。
再提一遍，每逢節(jié)假日，員工生日，員工白喜事，不管是一張賀卡還是xx錢，（這個(gè)一定要堅(jiān)持，一定要認(rèn)真對(duì)待）我想每個(gè)員工都會(huì)很高興你這么對(duì)他，他會(huì)感動(dòng)地流淚。他會(huì)用他畢生的精力報(bào)效企業(yè)。如果你這樣對(duì)待員工，你想他還會(huì)在上班時(shí)打瞌睡嗎，他還會(huì)上班時(shí)三心二意嗎，他會(huì)輕易離開公司到別的企業(yè)去嗎？建立員工檔案數(shù)據(jù)庫(kù)
四. 服 務(wù)
“凡氏五原則”里最重要的品牌是如何建立的，我想大家都明白，好的品牌是要靠好的產(chǎn)品和好的服務(wù)慢慢樹立起來(lái)的，你和大家同在一條街?jǐn)[地?cái)?，有?shù)十家和你一樣的地?cái)偅苍S你的產(chǎn)品沒人家好，但因?yàn)槟愦藷崆?，處處為顧客著想，漸漸的大家都到你那買東西。我想你的地?cái)傄矔?huì)慢慢的掙到一個(gè)門面吧。
我這里的服務(wù)主要包括售前，售時(shí)和售后服務(wù)。
售前服務(wù)包括顧客在買你產(chǎn)品前，你為其提供的介紹等。當(dāng)然良好的售前服務(wù)是你成功把產(chǎn)品賣出去的基礎(chǔ)。征詢顧客的意見和建議。
售時(shí)服務(wù)，不要急著把你的東西賣出去，循序漸進(jìn)地，試著了解別人的感受和疑問(wèn)。耐心的幫助其解決。征詢顧客的意見和建議。
售后服務(wù)，顧客在買了你的產(chǎn)品后，為其解決并告知產(chǎn)品如果出了問(wèn)題如何解決等售后問(wèn)題。征詢意見和建議前面我提到了企業(yè)把員工當(dāng)作自己的家人一樣，這里我的理念也是如此：把顧客也當(dāng)作自己的家人一樣。
也許你覺得這不現(xiàn)實(shí)，顧客也有三六九等，很難做到，但我要說(shuō)的就是：把顧客當(dāng)做自己的家人，不要對(duì)其兇神惡煞的，尤其是賣場(chǎng)里的售賣員。對(duì)其詢問(wèn)也要耐心解答，詢問(wèn)且記錄下顧客對(duì)我們產(chǎn)品的意見和建議。（我整篇文章里都是倡導(dǎo)全民建議的，對(duì)于意見建議要有實(shí)實(shí)在在的有效的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)）。
把顧客當(dāng)做自己的家人看待，對(duì)于產(chǎn)品一定時(shí)間內(nèi)，條件下可以免費(fèi)退貨和調(diào)換，除有節(jié)假日優(yōu)惠外，也開展以舊換新業(yè)務(wù)，（提高其對(duì)我們產(chǎn)品的忠誠(chéng)度）大宗產(chǎn)品開展準(zhǔn)許分期付款業(yè)務(wù)。（方便顧客就是方便自己，要知道如果他買不起你的產(chǎn)品的話也許就去買其他的產(chǎn)品取代了，可以與顧客家里的電費(fèi)掛鉤擔(dān)保等）
我強(qiáng)調(diào)良好的售前，售時(shí)，售后服務(wù)，以及在此過(guò)程中記錄下顧客對(duì)產(chǎn)品的意見和建議。并及時(shí)反饋給公司意見建議部。一般商人做生意都懂得做回頭客。我這里強(qiáng)調(diào)的也是這樣，要知道，你現(xiàn)在做的是這個(gè)顧客，實(shí)際上在他背后有成百上千的人際關(guān)系網(wǎng)，如果他為你做廣告的話我相信效果要比廣告大成百上千倍。
服務(wù)中不可忽視的一點(diǎn)就是物流，假如你的產(chǎn)品需要通過(guò)物流運(yùn)輸才能送到顧客手中的話，我想強(qiáng)調(diào)的是，信譽(yù)就是企業(yè)的生命，不管是刮風(fēng)還是下雨，就算是虧本都要及時(shí)地把產(chǎn)品送到顧客手中。若運(yùn)輸途中產(chǎn)品有損壞，用最快速度免費(fèi)為其調(diào)換，并賠償損失。
這里大家一定要注意的：誠(chéng)信，除了守時(shí)，也不能欺瞞顧客，顧客享有知情權(quán)，當(dāng)產(chǎn)品存在不足時(shí)有必要告知。并保證新的更好的產(chǎn)品會(huì)隨后奉出，并及時(shí)告知。
定期給老客戶發(fā)送新產(chǎn)品信息。詢問(wèn)其對(duì)老產(chǎn)品的問(wèn)題，征詢意見和建議。節(jié)假日或生日送張關(guān)心和祝福的賀卡（很重要哦，會(huì)讓顧客覺得，他的意見和建議能夠影響企業(yè)的發(fā)展方向，建立顧客檔案數(shù)據(jù)庫(kù)）
五. 創(chuàng) 新
我這里把創(chuàng)新單獨(dú)列出來(lái)可想而知?jiǎng)?chuàng)新的重要性。我的理念是：創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展第一動(dòng)力。 看看微軟，看看電腦，看看手機(jī)，甚至請(qǐng)看看洗發(fā)水，從功能到外觀，似乎每2星期都會(huì)有新的東西出來(lái)。無(wú)論科技含量高低，人們似乎總喜歡新的東西，盡管新的東西有時(shí)還不盡完美。喜新厭舊是人性的弱點(diǎn)。
大到國(guó)家，小到企業(yè)，以科技為力量，以顧客需求為導(dǎo)向，生產(chǎn)個(gè)性化，人性化，實(shí)用化的產(chǎn)品，只有不斷創(chuàng)新才能不斷做大。（微軟操作系統(tǒng)都換了多少代了，你家門口小店今年的冰棒還僅僅在賣去年那個(gè)包裝、那個(gè)口味嗎？）
“凡氏五原則”，全文輕快，通俗易懂，簡(jiǎn)談如何幫助一個(gè)地?cái)偝砷L(zhǎng)為一個(gè)帝國(guó)，難免有不足之處。歡迎大家不吝指教。
我把完成這一成長(zhǎng)過(guò)程所必須做好的幾點(diǎn)概括為“凡氏五原則”。分別為：營(yíng)銷、產(chǎn)品、員工、服務(wù)、創(chuàng)新
一、 營(yíng) 銷
營(yíng)銷即品牌，是我“凡氏五原則”里最重要的一點(diǎn)。就像人必
須有自己的名字一樣，有了名字別人才能知道你，別人了解了品牌之后你還要維護(hù)好自己的品牌，并將其發(fā)揚(yáng)光大，讓別人進(jìn)一步認(rèn)可你，相信你，以至于最后依賴你，就像我們?cè)谏虉?chǎng)里買洗發(fā)水一樣，盡管促銷員再怎么說(shuō)xx好，但我死也不買，我只買我認(rèn)可的xxx。
所以說(shuō)品牌就是企業(yè)的生命，好的品牌給企業(yè)帶來(lái)的效益是幾何增長(zhǎng)的?，F(xiàn)在市場(chǎng)上有那么多盜版的東西，也是好的品牌效果的衍生。如windows操作系統(tǒng)，羅技鼠標(biāo)、鍵盤等。
對(duì)于一個(gè)成長(zhǎng)初期的企業(yè)，首先要做的就是做廣告，資金雄厚的在電視上，報(bào)紙上，網(wǎng)絡(luò)上宣傳自己的企業(yè)。資金不足的在產(chǎn)品包裝上、向買家散發(fā)的名片上都可以做，也還可以向買家免費(fèi)贈(zèng)送本企業(yè)的宣傳畫冊(cè)。
如果一個(gè)企業(yè)發(fā)展到一定階段，資金實(shí)力也較雄厚了那他所要做的就是將這個(gè)品牌做的更大，做的更響，到這個(gè)階段除了做好宣傳外，企業(yè)更重要的是要打造出企業(yè)的氣質(zhì)，個(gè)性、修養(yǎng)和內(nèi)涵。這不僅僅指企業(yè)文化。是氣質(zhì)，個(gè)性、修養(yǎng)和內(nèi)涵。就像明星給人的感覺都是很有氣質(zhì)，很有個(gè)性、很有內(nèi)涵一樣。要想做到此，企業(yè)就要打造公關(guān)。對(duì)外：企業(yè)經(jīng)常性的參與一些公益建設(shè)，（如果你天天走的路都是某某公司修的每當(dāng)走在這路上你是否都會(huì)暗自感謝這公司呢）資助希望學(xué)校和貧困學(xué)生等等，國(guó)際或國(guó)內(nèi)有難時(shí)積極幫助捐款，捐物。這次四川地震國(guó)內(nèi)很多企業(yè)就做的很好，我們大都不會(huì)忘了他們。
然做為企業(yè)，我們僅僅是企業(yè)，絕不能參與政治和宗教。對(duì)內(nèi)，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部，除了建設(shè)自己的企業(yè)文化外，（企業(yè)文化包括很多方面這里就不贅言了，作為文化最重要的就是員工都要熟悉，喜歡企業(yè)的產(chǎn)品，做不到這點(diǎn)就沒有成熟的企業(yè)文化）企業(yè)更應(yīng)該來(lái)一些實(shí)際的，如組織員工各種培訓(xùn)，每年國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游等（視企業(yè)效益），每逢節(jié)假日，員工生日，或員工生老病死等，企業(yè)都要有精神和物質(zhì)上的關(guān)心和慰問(wèn)等等。再大的企業(yè)也是由人構(gòu)成的，對(duì)待自己的員工像自己的家人，員工才會(huì)把企業(yè)當(dāng)做自己的家，才會(huì)拼命為企業(yè)付出。
企業(yè)做好了宣傳，維護(hù)好了形象，人們會(huì)開始關(guān)注企業(yè)。但要想人們逐漸認(rèn)可企業(yè)那就要好的產(chǎn)品來(lái)支撐。
二. 產(chǎn) 品
好的品牌是以好的產(chǎn)品為基礎(chǔ)的，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量，如果企業(yè)要想做大的話，就必須要求苛刻，想海爾總裁周瑞敏怒砸冰箱就是這個(gè)道理。不求100%，但要保證 99.9%。對(duì)于生產(chǎn)工人，對(duì)于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品多的工人給予有效的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于生產(chǎn)次品率高的工人也要給予批評(píng)，整改?？傊仟?jiǎng)罰分明，給予有效的獎(jiǎng)勵(lì)和批評(píng)。
產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)就要考慮其人性化，個(gè)性化，實(shí)用化。并在從生產(chǎn)到銷售到顧客手中后都設(shè)立建議采納系統(tǒng)。實(shí)行有效的意見采納及反饋，鼓勵(lì)從員工到消費(fèi)者的意見、建議，公司設(shè)立意見建議部。對(duì)于好的意見建議給予有效的物質(zhì)及精神獎(jiǎng)勵(lì)，（精神獎(jiǎng)勵(lì)可每段時(shí)間評(píng)比一次，頒發(fā)榮譽(yù)證書。在公司網(wǎng)站，報(bào)刊公布。）
產(chǎn)品重在設(shè)計(jì)和使用感受上，一定要以科技為力量，以顧客需求為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)出人性化，個(gè)性化，實(shí)用化的產(chǎn)品。產(chǎn)品從設(shè)計(jì)時(shí)的設(shè)計(jì)師到工人，到經(jīng)銷商，到使用者，在每個(gè)產(chǎn)品的包裝上都要有意見建議聯(lián)系方式，包括免費(fèi)電話，網(wǎng)站，公司意見建議部地址等，就是在公司的廁所里，辦公室都要有醒目的標(biāo)語(yǔ)：成就完美就在您一瞬間?。ü膭?lì)人們隨時(shí)記錄下靈感的火花，創(chuàng)新乃企業(yè)發(fā)展第一動(dòng)力，只有不斷創(chuàng)新才能不斷發(fā)展）。我在這里倡導(dǎo)的理念就是：全民建議！
三. 員 工
再好的產(chǎn)品也需要人來(lái)生產(chǎn)，需要人來(lái)設(shè)計(jì)，需要人來(lái)送到消費(fèi)者手里。如果說(shuō)好的產(chǎn)品就像企業(yè)的高樓大廈，那好的人才就是企業(yè)的基石。
對(duì)于人才，主要是引進(jìn)，管理和留住。我重點(diǎn)談下引進(jìn)和留住，這兩點(diǎn)處理不好，就沒有好人才來(lái)，就算來(lái)了也留不住。像三國(guó)的劉備，外國(guó)的比爾蓋茲，洛克菲勒，他們能夠成就一番霸業(yè)最主要的原因我想就是用人了，他們已經(jīng)很強(qiáng)了，但他們能讓更多更強(qiáng)的人為他們服務(wù)。士為知己者死，千里馬經(jīng)過(guò)懷才不遇在遇到伯樂后往往會(huì)痛哭流涕喊著：知我者汝也。唔將助汝奪天下！ 其實(shí)引進(jìn)人才，人家倒不一定看重薪水，關(guān)鍵是你要了解他，你要給他舞臺(tái)。引進(jìn)人才之后就要像自己的家人一樣看待。不能在取得一番成就后就把昔日功臣都拋到九霄云外去了。我所倡導(dǎo)的另一重要理念：對(duì)待自己的員工要像自己的家人一樣。
人才進(jìn)來(lái)了，企業(yè)對(duì)待員工不要吝嗇，我說(shuō)過(guò)當(dāng)做自己的家人來(lái)看待，你試著這么對(duì)他一分好，他會(huì)以十分好來(lái)回報(bào)你，除了工資，獎(jiǎng)金之外，每年組織些國(guó)內(nèi)外旅游（視財(cái)力，當(dāng)然一定要有），企業(yè)內(nèi)部組織員工開展一些俱樂部活動(dòng)等等?；钴S活躍感情大家才更像一家人嘛，干事當(dāng)然也會(huì)更賣力，也許還不記回報(bào)呢。給公司的每個(gè)員工都記一份分紅，不管是經(jīng)理還是掃衛(wèi)生的，年終，節(jié)假日都有紅包，（當(dāng)然經(jīng)理的和掃衛(wèi)生的不會(huì)一樣）。這樣，每個(gè)人就都能感受到這個(gè)大家庭的溫暖了，這不是理想，不是空想主義，而這真的是很簡(jiǎn)單的，只要你做了，相信會(huì)有意想不到的回報(bào)。
再提一遍，每逢節(jié)假日，員工生日，員工白喜事，不管是一張賀卡還是xx錢，（這個(gè)一定要堅(jiān)持，一定要認(rèn)真對(duì)待）我想每個(gè)員工都會(huì)很高興你這么對(duì)他，他會(huì)感動(dòng)地流淚。他會(huì)用他畢生的精力報(bào)效企業(yè)。如果你這樣對(duì)待員工，你想他還會(huì)在上班時(shí)打瞌睡嗎，他還會(huì)上班時(shí)三心二意嗎，他會(huì)輕易離開公司到別的企業(yè)去嗎？建立員工檔案數(shù)據(jù)庫(kù)
四. 服 務(wù)
“凡氏五原則”里最重要的品牌是如何建立的，我想大家都明白，好的品牌是要靠好的產(chǎn)品和好的服務(wù)慢慢樹立起來(lái)的，你和大家同在一條街?jǐn)[地?cái)?，有?shù)十家和你一樣的地?cái)偅苍S你的產(chǎn)品沒人家好，但因?yàn)槟愦藷崆?，處處為顧客著想，漸漸的大家都到你那買東西。我想你的地?cái)傄矔?huì)慢慢的掙到一個(gè)門面吧。
我這里的服務(wù)主要包括售前，售時(shí)和售后服務(wù)。
售前服務(wù)包括顧客在買你產(chǎn)品前，你為其提供的介紹等。當(dāng)然良好的售前服務(wù)是你成功把產(chǎn)品賣出去的基礎(chǔ)。征詢顧客的意見和建議。
售時(shí)服務(wù)，不要急著把你的東西賣出去，循序漸進(jìn)地，試著了解別人的感受和疑問(wèn)。耐心的幫助其解決。征詢顧客的意見和建議。
售后服務(wù)，顧客在買了你的產(chǎn)品后，為其解決并告知產(chǎn)品如果出了問(wèn)題如何解決等售后問(wèn)題。征詢意見和建議前面我提到了企業(yè)把員工當(dāng)作自己的家人一樣，這里我的理念也是如此：把顧客也當(dāng)作自己的家人一樣。
也許你覺得這不現(xiàn)實(shí)，顧客也有三六九等，很難做到，但我要說(shuō)的就是：把顧客當(dāng)做自己的家人，不要對(duì)其兇神惡煞的，尤其是賣場(chǎng)里的售賣員。對(duì)其詢問(wèn)也要耐心解答，詢問(wèn)且記錄下顧客對(duì)我們產(chǎn)品的意見和建議。（我整篇文章里都是倡導(dǎo)全民建議的，對(duì)于意見建議要有實(shí)實(shí)在在的有效的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)）。
把顧客當(dāng)做自己的家人看待，對(duì)于產(chǎn)品一定時(shí)間內(nèi)，條件下可以免費(fèi)退貨和調(diào)換，除有節(jié)假日優(yōu)惠外，也開展以舊換新業(yè)務(wù)，（提高其對(duì)我們產(chǎn)品的忠誠(chéng)度）大宗產(chǎn)品開展準(zhǔn)許分期付款業(yè)務(wù)。（方便顧客就是方便自己，要知道如果他買不起你的產(chǎn)品的話也許就去買其他的產(chǎn)品取代了，可以與顧客家里的電費(fèi)掛鉤擔(dān)保等）
我強(qiáng)調(diào)良好的售前，售時(shí)，售后服務(wù)，以及在此過(guò)程中記錄下顧客對(duì)產(chǎn)品的意見和建議。并及時(shí)反饋給公司意見建議部。一般商人做生意都懂得做回頭客。我這里強(qiáng)調(diào)的也是這樣，要知道，你現(xiàn)在做的是這個(gè)顧客，實(shí)際上在他背后有成百上千的人際關(guān)系網(wǎng)，如果他為你做廣告的話我相信效果要比廣告大成百上千倍。
服務(wù)中不可忽視的一點(diǎn)就是物流，假如你的產(chǎn)品需要通過(guò)物流運(yùn)輸才能送到顧客手中的話，我想強(qiáng)調(diào)的是，信譽(yù)就是企業(yè)的生命，不管是刮風(fēng)還是下雨，就算是虧本都要及時(shí)地把產(chǎn)品送到顧客手中。若運(yùn)輸途中產(chǎn)品有損壞，用最快速度免費(fèi)為其調(diào)換，并賠償損失。
這里大家一定要注意的：誠(chéng)信，除了守時(shí)，也不能欺瞞顧客，顧客享有知情權(quán)，當(dāng)產(chǎn)品存在不足時(shí)有必要告知。并保證新的更好的產(chǎn)品會(huì)隨后奉出，并及時(shí)告知。
定期給老客戶發(fā)送新產(chǎn)品信息。詢問(wèn)其對(duì)老產(chǎn)品的問(wèn)題，征詢意見和建議。節(jié)假日或生日送張關(guān)心和祝福的賀卡（很重要哦，會(huì)讓顧客覺得，他的意見和建議能夠影響企業(yè)的發(fā)展方向，建立顧客檔案數(shù)據(jù)庫(kù)）
五. 創(chuàng) 新
我這里把創(chuàng)新單獨(dú)列出來(lái)可想而知?jiǎng)?chuàng)新的重要性。我的理念是：創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展第一動(dòng)力。 看看微軟，看看電腦，看看手機(jī)，甚至請(qǐng)看看洗發(fā)水，從功能到外觀，似乎每2星期都會(huì)有新的東西出來(lái)。無(wú)論科技含量高低，人們似乎總喜歡新的東西，盡管新的東西有時(shí)還不盡完美。喜新厭舊是人性的弱點(diǎn)。
大到國(guó)家，小到企業(yè)，以科技為力量，以顧客需求為導(dǎo)向，生產(chǎn)個(gè)性化，人性化，實(shí)用化的產(chǎn)品，只有不斷創(chuàng)新才能不斷做大。（微軟操作系統(tǒng)都換了多少代了，你家門口小店今年的冰棒還僅僅在賣去年那個(gè)包裝、那個(gè)口味嗎？）
“凡氏五原則”，全文輕快，通俗易懂，簡(jiǎn)談如何幫助一個(gè)地?cái)偝砷L(zhǎng)為一個(gè)帝國(guó)，難免有不足之處。歡迎大家不吝指教。
